对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运作，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持和售后服务方面的考虑，以保护客户的投资和使用。

1.质量问题的处理

质保期内，用户在正常使用中产品出现故障时，在接到产品故障通知后，2小时内做出响应，并给予电话沟通了解故障情况，如未能解决，24小时内派专业的售后服务技术专员赶到现场解决，直至产品能正常工作为止。同时提供的技术支持服务包括电话支持及现场支持两种服务，用于协助用户保障产品故障及时得到决。

1.1、电话支持服务

用户在使用维护过程中，出现由于产品弓|起的技术故障，可通过服务热线向供应商提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务请求，协助与指导用户制定解决问题的方案。电话开通24小时服务热线。

1.2、现场支持服务

如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，经双方商议确认需要进行现场支持，公司将派人赴现场协助用户排除故障。

2.其他服务项目

2.1、硬件支持服务

硬件支持服务向用户提供全面的硬件维护支持，它包括硬件维修服务、硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。

2.2、电话咨询服务

对用户在使用产品过程中产生的非故障类问题，提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到产品操作及保养等方面的指导，从而提高产品运营效率和利用率。

2.3、资料服务

用户可通过电子邮件或邮寄方式获取公司最新的技术资料和维护资料，不断提高自己的使用及维护水平。

2.4、产品调试服务

产品免费远程协助安装调试(根据客户需求，批量货物可提供现场服务)，并对产品操作人员的日常操作使用，常见故障判定及应急解决办法和安全使用等进行培训，全程免费系统培训。

3.质保期外的措施及承诺:

3.1、免费提供现场培训及相关技术咨询。培训内容应包括技术原理、操作、日常基本维护与保养，使参加培训的人员能独立使用，同时能独立处理常见性故障。
3.2、定期到用户单位回访，及时向用户了解设备使用情况，不限任何形式产品跟踪活动，为用户发现问题，解决问题。

4.售后服务联系方式

制造商名称:重庆本乐科技股份有限公司
制造商售后部总部联系地址:重庆市渝北区锦衣路18号
总部联系电话: 023-67523002

5.售后服务流程